Chez La Petite Nuit, on veut que votre enfant dorme bien. Et on veut aussi des règles claires, écrites noir sur blanc, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Cette page vous explique tout, simplement : votre droit légal, notre essai de 30 nuits, qui paie quoi, et combien vous êtes remboursé selon l’état de l’oreiller.
La boutique La Petite Nuit est exploitée par la société Kyronix Labs LLC. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. Elles complètent nos conditions générales de vente et notre page garantie.
1. L’essentiel en 30 secondes
- La taille ne va pas ? Si votre enfant n’a pas encore dormi dessus, on vous l’échange, et l’échange est offert : c’est nous qui payons.
- Vous changez d’avis, ou l’oreiller ne convient pas ? Vous nous le renvoyez avec l’étiquette de retour qu’on vous envoie. S’il revient propre et en bon état, on vous rembourse 100 % du prix payé, même si votre enfant a dormi dessus.
- L’oreiller revient taché, sali, abîmé ou déchiré ? Il n’est pas remboursé.
- L’oreiller est défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Là, c’est notre responsabilité : échange ou remboursement intégral, et tous les frais sont pour nous.
2. Ce qui compte : l’état de l’oreiller
Votre enfant a dormi dessus ? Ce n’est pas un problème. Ce qu’on regarde, c’est l’état de l’oreiller quand il arrive chez nous.
S’il revient propre et en bon état, vous êtes remboursé en entier, même après plusieurs nuits. S’il revient taché, sali, abîmé ou déchiré, il n’est pas remboursé. Ouvrir le colis, sortir l’oreiller, le toucher, le regarder sous toutes les coutures, le faire essayer à votre enfant : tout ça est normal, et cela ne change rien à votre remboursement.
3. Votre droit de rétractation (14 jours)
La loi vous protège. Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après la réception du colis, sans avoir à donner de raison. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous prévenir avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire : un simple email à bonjour@lapetitenuit.com suffit, ou le modèle de formulaire donné plus bas. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, avec l’étiquette de retour qu’on vous envoie par email.
Le remboursement suit alors la loi (article L.221-23 du Code de la consommation). Concrètement, c’est la règle de la section 1 : remboursement en entier si l’oreiller revient propre et en bon état, même si votre enfant a dormi dessus, et pas de remboursement s’il revient taché, sali, abîmé ou déchiré. L’état est constaté à l’arrivée du colis, photos à l’appui, et on vous explique toujours le calcul avant d’appliquer quoi que ce soit.
4. Notre essai de 30 nuits (en plus de la loi)
En plus de votre droit légal de 14 jours, on vous offre un essai de 30 nuits. Pourquoi ? Parce qu’un oreiller, ça se juge en dormant dessus, et qu’un enfant a besoin de plusieurs nuits pour s’habituer.
Pendant ces 30 nuits, voici ce qu’on vous offre :
- On vous accompagne d’abord. Taille, installation, période d’adaptation : la plupart des soucis se règlent en quelques jours, sans rien renvoyer.
- L’échange de taille est offert. Si la taille choisie ne va pas à votre enfant et que l’oreiller n’a pas encore servi, on l’échange et c’est nous qui payons les frais.
- Le remboursement suit l’état de l’oreiller, comme expliqué à la section 1 : en entier s’il revient propre et en bon état, même après plusieurs nuits, rien s’il est taché, sali, abîmé ou déchiré.
- Vous préférez le garder ? Grâce à la vidéo qu’on vous demande sur le formulaire, on peut vous rembourser 25 % du prix payé sans renvoi : vous gardez l’oreiller, vous n’avancez aucun frais.
Les conditions de cet essai (10 nuits d’essai minimum, formulaire, vidéo) sont détaillées sur la page Garantie.
5. Comment faire votre demande
Tout se passe sur une seule page : Remboursement ou annulation. Vous entrez votre numéro de commande, vous répondez à quelques questions, et on s’occupe du reste.
- Remplissez votre demande sur la page prévue pour ça, avec votre numéro de commande et l’email de la commande.
- Selon votre situation, on vous demande une petite vidéo de l’oreiller seul (une dizaine de secondes, sans votre enfant, on vous dit quoi filmer). C’est ce qui nous permet, très souvent, de vous rembourser sans que vous ayez à faire un colis.
- On vous répond sous 48 h ouvrées avec la solution la mieux adaptée à votre cas.
- Si un renvoi est nécessaire, on vous envoie l’étiquette de retour par email. Glissez dans le colis un mot avec votre nom et votre numéro de commande : sans lui, on ne peut pas savoir à qui appartient le colis qui arrive chez nous.
- Renvoyez l’oreiller propre, complet et bien protégé pour le transport.
- Gardez le reçu de dépôt du colis : il sert à déclencher votre remboursement.
Vous préférez écrire ? C’est possible aussi : bonjour@lapetitenuit.com ou notre page contact. Pour une rétractation dans les 14 jours, un simple message suffit et il est enregistré à la date où vous l’envoyez.
6. Les frais : qui paie quoi
- Échange de taille : à nos frais, si l’oreiller n’a pas encore servi. Vous ne payez rien.
- Produit défectueux ou non conforme : à nos frais, intégralement. Voir la section 8.
Colis refusé ou non réclamé. Si vous refusez le colis à la livraison, si vous ne le retirez pas à temps en point de retrait, ou si l’adresse donnée était erronée, le transporteur nous le retourne et nous facture ce retour. Ces frais sont à votre charge : ils sont déduits de votre remboursement, et le remboursement ne part qu’une fois le colis effectivement revenu à notre entrepôt. Si vous souhaitez être relivré, les frais de réexpédition sont également à votre charge, et on vous les indique avant tout nouvel envoi. Refuser un colis ne vaut pas demande de remboursement : écrivez-nous pour nous dire ce que vous souhaitez.
Frais bancaires. Les éventuels frais ou écarts de change prélevés par votre banque (notamment pour les comptes hors zone euro) ne passent pas par nous et ne sont pas remboursables.
7. Le remboursement en pratique
Le montant remboursé suit la règle de la section 1, selon l’état de l’oreiller. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, celui que vous avez utilisé pour la commande.
Côté délai : le remboursement part sous 14 jours après la réception de l’oreiller retourné, ou après réception de la preuve d’envoi si elle nous parvient avant le colis. Comptez ensuite quelques jours ouvrés, selon votre banque, avant de voir la somme sur votre compte.
Vous préférez garder l’oreiller ? Avec la vidéo demandée sur le formulaire, on peut vous rembourser 25 % du prix payé sans renvoi : pas de colis à préparer, pas de frais d’envoi à avancer, et l’oreiller reste chez vous.
8. Produit défectueux ou non conforme
Si l’oreiller que vous recevez est défectueux, abîmé à la livraison, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la situation est différente : ce n’est pas un changement d’avis, c’est un problème dont nous sommes responsables.
Dans ce cas, le retour et le remboursement intégral (ou l’échange) sont entièrement à nos frais. Vous n’avancez rien. Écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème : on règle ça rapidement.
Vous bénéficiez ici des garanties légales, qui sont obligatoires et gratuites :
- La garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : réparation, remplacement ou remboursement d’un produit qui n’est pas conforme à ce qui était annoncé.
- La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre essai de 30 nuits. Pour en savoir plus, consultez notre page garantie, et notre page livraison si le souci vient du transport.
9. Échanges
Vous vous êtes trompé de taille, ou la taille reçue ne convient pas à votre enfant ? Écrivez-nous : si votre enfant n’a pas encore dormi dessus, on organise l’échange, et les frais de l’échange sont à notre charge. Vous n’avez rien à payer pour recevoir le bon oreiller.
Une précision, pour que ce soit clair d’avance : l’échange offert vaut pour un oreiller sur lequel votre enfant n’a pas dormi. Si votre enfant a déjà dormi dessus, écrivez-nous quand même : vous pouvez nous le renvoyer, et s’il revient propre et en bon état, on vous rembourse en entier (section 4). On regarde ensemble la meilleure solution.
Si vous avez reçu un oreiller défectueux ou non conforme, c’est pareil : échange à nos frais, on vous renvoie un produit en parfait état, sans coût pour vous. Et si vous vous êtes trompé de quantité, écrivez-nous : on trouvera ensemble la meilleure solution.
10. Modèle de formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce modèle, un simple message clair suffit. Mais si vous le souhaitez, recopiez et complétez le texte ci-dessous, puis envoyez-le-nous à bonjour@lapetitenuit.com.
- À l’attention de Kyronix Labs LLC (boutique La Petite Nuit), bonjour@lapetitenuit.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous.
- Commandé le (date de commande) et reçu le (date de réception).
- Numéro de commande : (votre numéro de commande).
- Nom du client : (votre nom).
- Adresse du client : (votre adresse).
- Date : (date du jour).
- Signature (uniquement si vous envoyez ce formulaire sur papier).
Une fois ce message reçu, on vous confirme la prise en compte et on vous envoie la procédure de retour, comme expliqué à la section 5.
11. Une question ?
On est là pour vous aider, sans stress. Si vous hésitez, si vous avez un doute sur votre commande, ou si vous voulez simplement qu’on vous guide pas à pas, écrivez-nous.
Par email à bonjour@lapetitenuit.com, ou depuis notre page contact. On vous répond avec plaisir.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.